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FAQ - Perguntas Frequentes

Trabalhamos com três tipos de material: • Banho de ouro 18k hipoalergênico — com camada de paládio como proteção extra contra alergias • Prata 925 legítima • Banho de prata hipoalergênico — de 70 milésimos
Sim! Todas as nossas peças são hipoalergênicas: • Peças banhadas (ouro 18k e prata): livres de níquel e com camada extra de paládio para reforçar a proteção • Joias em prata 925: hipoalergênicas por natureza
Nossas peças possuem as seguintes garantias contra defeitos de fabricação: • Banho de ouro 18k e banho de prata: 6 meses • Prata 925: garantia vitalícia Para acionar, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (45) 3252-1370. Serão solicitadas algumas imagens e informações e, se estiver dentro dos padrões da garantia, enviaremos um código de postagem para que você nos devolva o produto sem custo adicional
Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, sem custo de frete — enviamos um código de postagem reversa pelos Correios. Para iniciar sua troca ou devolução, acesse o link disponível no cabeçalho e rodapé do nosso site, ou entre em contato via WhatsApp (45) 3252-1370 ou e-mail [email protected] — nossa equipe irá orientá-la em todo o processo. Trocas Realizadas por vale-compras: após recebermos o produto, você recebe um voucher em até 7 dias úteis no seu e-mail, sem prazo de validade, utilizável como cupom de desconto. Devoluções em dinheiro • Pix: estorno em até 10 dias úteis após o recebimento do produto • Cartão de crédito: estorno solicitado ao emissor, podendo aparecer em até duas faturas ■ Atenção: • Não aceitamos trocas de produtos com marcas de uso • Utilize a embalagem original para o envio; embalagens substitutas não são custeadas por nós
• Produtos comuns: até 1 dia útil • Produtos personalizados: até 3 dias úteis, podendo variar conforme o tempo de aprovação e ajuste da arte a ser gravada na peça — quanto mais rápida a aprovação, mais rápido o envio!